お申し込みの前に

お申し込みの前に下記の各項目をご確認下さい。

お申し込み時にご登録のメールアドレスに関するご注意
お申し込みの際にご登録されたメールアドレスは登録メールアドレスとしてアカウント情報や更新通知、ヘルプデスクやサポート等に使用される重要なものとなりますので、お申し込みの際にはメールアドレスをお間違えの無い様、お気を付け下さい。
GmailやYahooメール、MSNメール等のフリーメールをご利用の場合、弊社からの重要な各メールがまれに迷惑メールフォルダー等に振り分けられて しまう場合がございますので、予め迷惑メールフィルターを解除頂くか、弊社のメールアドレスやドメイン( be-com.net )をホワイトリスト等に登録頂き、受信可能な状態にされる事をお勧めしま す。　
万一、弊社からのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダー等をご確認下さい。
尚、MSN系のメールアドレスをご利用の場合、MSN側のセキュリティアルゴリズムの問題からメール自体が受信拒否される場合が確認されておりますので、MSN系のフリーメールをご利用の場合はご注意下さい。

サポート範囲
サポート範囲に関しましては、下記の通りとなります。
標準(マネージメント保守管理無し) ・・・ ハードウェア機器/ネットワークの障害に関するサポート
Level2 マネージド ・・・ フルサポート(国内専用サーバー標準)
Level3 マネージド ・・・ フルサポート
お客様が独自に利用するアプリケーションに依存する内容やカスタムCGI等のプログラムに関する内容についてはサポート対象外となります。
又、管理パネルのオプションとして提供されているサードパーティーのアプリケーションに関しましてはサポート対象外となりますので、 サードパーティーアプリケーションに関するご利用方法等はアプリケーションを提供するオフィシャルサイト等にてご確認下さい。

サポート対応時間
お客様からのサポート要請から対応/回答までのおおまかな目安時間となります。
＜月曜～土曜日＞
DayTime：15分～4時間程度 （平均1時間程度） NightTime：2時間～8時間程度 （平均4時間程度）
＜日・祝＞
DayTime：30分～6時間程度 （平均2時間程度） NightTime：4時間～10時間程度 （平均6時間以内）
＜緊急・Reboot＞
即時～1時間程度 （平均15分程度）

アカウントの発行
サーバー情報（アカウント情報）の発行はご入金確認後、下記の時間が目安となります。
クラウド/VPS・・・ 12時間〜48時間（平均24時間程度）
専用サーバー・・・ 12時間〜72時間（平均48時間程度）
VM専用サーバー・・・12時間〜72時間（平均48時間程度）
国内専用サーバー・・・5営業日〜10営業日（平均7営業日程度）